FAQ

Pour créer votre compte sur maped.com, rendez-vous sur la page “Mon compte” (pictogramme bonhomme).

Cliquez sur “S’enregistrer” puis complétez les champs : adresse de messagerie et mot de passe. Cochez la case “J’ai lu et j’accepte la politique de confidentialité de Maped” et cliquez sur le bouton “S’enregistrer”.

Vous recevrez ensuite un email à l’adresse indiquée pour confirmer la création de votre compte. Cet email contient également votre identifiant. Il est nécessaire de créer un compte sur le site pour passer une commande.

Pour vous connecter à votre compte Maped, rendez-vous sur la page “Mon compte” (pictogramme bonhomme). Renseignez votre identifiant ou votre adresse de messagerie ainsi que votre mot de passe pour accéder à votre compte.

Pour modifier votre mot de passe ou vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur “Détails du compte”.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique. Rendez-vous sur la page de connexion puis cliquez sur “Mot de passe perdu ?”.

Vous recevrez un email pour mettre à jour votre mot de passe.

Pour modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation, rendez-vous dans votre compte, puis dans l’onglet “Adresses”.

Pour recevoir la newsletter Maped et Mapiwee, il vous suffit de vous inscrire dans l’espace “Inscription à la newsletter” en bas de chaque page du site.

Pour vous désinscrire de notre newsletter cliquez sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters (vous pouvez également gérer vos préférences).

Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Maped, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : dpo@maped.fr. Attention, la suppression de votre compte entraînera la perte de votre historique de commandes.

Les livraisons s’effectuent uniquement en France Métropolitaine, Corse incluse.

Deux modes de livraison vous sont proposés lors du passage de votre commande : livraison en point-relais ou livraison à domicile. Le choix du mode de livraison et du point relais sélectionné (si choix de livraison en point relais) se fait au moment de valider la commande.

Livraison en point relais via Colissimo : 4€. Livraison à domicile via Colissimo : 6€.

La livraison est offerte à partir de 29€ d’achat sur le site maped.com. Délais de livraison estimés entre 2 à 3 jours ouvrés après expédition de la commande.

Votre commande est erronée ou incomplète ? Nous en sommes désolés et vous invitons à contacter notre service consommateurs via notre formulaire de contact. Suite à la réception de votre commande, il est important de vérifier le contenu de votre colis. Si un ou plusieurs produits est endommagé, érroné ou non conforme, vous disposez de 3 jours ouvrés pour nous faire part de ce problème (photographies à l’appui).

Votre produit est défectueux, incomplet ou il manque un accessoire ? Nous en sommes désolés. La qualité de nos produits est une de nos priorité. Malgré les nombreux contrôles sur nos lignes de productions, certains défauts peuvent échapper à notre vigilance. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs via notre formulaire de contact.

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation. Pour cela, téléchargez le bon de retour, complétez-le puis renvoyez votre colis avec les produits que vous souhaitez retourner à l’adresse suivante :

MAPED – RETOURS CLIENTS & SAV

530 Route de Pringy

74370 Argonay

A réception de votre commande, nous effectuerons le remboursement de la commande ou des produits renvoyés (si une partie de la commande seulement est retournée) dans un délais de 14 jours. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.

• Cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” sur le produit dans les pages catégories (vous pourrez modifier la quantité dans le panier)
• Sur la fiche produit, choisissez votre quantité sur la page produit puis cliquez sur “Ajouter au panier”
• Dans votre panier, vous pouvez supprimer un ou plusieurs produits et modifier les quantités. Pour appliquer ces modifications à votre panier, cliquez sur “Mettre à jour le panier”
• Cliquez sur “Valider la commande”
• Vous accèderez ensuite aux étapes de détails de facturation, choix de l’adresse d’expédition, choix du moyen de livraison et paiement

Avant de passer à l’étape du paiement, vous pouvez à tout moment modifier votre commande. Suite à la validation de la commande, vous ne pourrez plus la modifier ou l’annuler.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre commande.

Vous pouvez accéder au détail et à la facture de chacune de vos commande dans votre compte, onglet “Commandes”.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB / VISA / MASTERACARD) via Paypal.

Les transactions bancaires effectuées sur maped.com sont traitées par le module de paiement sécurisé Paypal. Votre paiement est sécurisé (paiement sécurisé 3D secure) et nous ne sommes jamais en possession de vos coordonnées bancaires.

Maped est la contraction de Manufacture d’Articles de Précision Et de Dessin.

Vous pouvez trouver les produits Maped en grandes surfaces, en magasins spécialisés de fournitures scolaires et de bureau, en papeteries et sur Internet. Trouvez un magasin prêt de chez vous grâce à notre store locator.

Malgré les nombreux contrôles sur nos lignes de productions, certains défauts peuvent échapper à notre vigilance. Merci de contacter notre Service Consommateurs en utilisant notre formulaire de contact.

Nous vendons uniquement des produits finis. En cas de problème sur un produit, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs en utilisant notre formulaire de contact.

Seuls nos distributeurs ou revendeurs reçoivent nos catalogues. Merci de nous contacter via notre formulaire de contact si vous êtes distributeur ou revendeur. Vous pouvez également consulter notre catalogue en ligne ici.

Merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous sommes régulièrement sollicités par des demandes d’échantillons ou d’objets publicitaires auxquelles nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement.

Certains produits Maped, Maped Creativ et Joustra contiennent des produits d’origine animale : cire d’abeille, plumes de canards et d’oies, os de bœuf.

Pourquoi ?

La cire d’abeille permet d’obtenir des couleurs beaucoup plus belles quand elle est utilisée dans les craies de coloriage. L’os de bœuf utilisé pour notre plioir à de meilleures propriétés mécaniques que le plastique : il n’y a pas d’échauffement, il est moins flexible et donc plus résistant.

Les produits Maped ne sont jamais testés sur les animaux.

Vous trouverez la liste des références concernées par un ingrédient d’origine animale ci-dessous : Maped :

• Plioir en os de bœuf : référence 142010
• Craies de coloriage avec de la cire d’abeille : craies de coloriage Wax référence 861155 / craies plastiques – Baby crayons références : 863106 et 863149 / crayons Smoothy références 836111, 836112 et 836150 / Smoothy 2015 référence 992419 / crayons Silky Carrot références 836120CH, 836121CH et 836123CH / crayons Silky références 836122CH, 836124CH, 836124WM, 836136CH et 836148CH

Maped Creativ :

• Plumes décoratives coffret Blowpen Art – Mon univers d’oiseaux (référence 846716) : plumes de canard

Joustra :

• Plumes décoratives coffrets Cartes à gratter féériques (référence J41719) et Couture 4 réalisations (J46062) : plumes d’oies

FSC™ (Forest Stewardship Council™, en Français Conseil de bonne gestion des forêts) est une organisation mondiale, non gouvernementale, sans but lucratif, vouée à la promotion de la gestion responsable des forêts dans le monde entier.

FSC prend soins des forêts, mais aussi de l’air, de l’eau, des animaux et des populations, pour une gestion forestière respectueuse.

Ce label environnemental a été créé en 1993 à Toronto. FSC a depuis été transféré à Bonn (Allemagne), en 2003. Le logo FSC est utilisé pour indiquer que les produits sont certifiés suivant le référentiel FSC qui permet de contrôler les entreprises de la chaîne de valeur, de la forêt jusqu’au produit fini.

Lorsque vous voyez le logo FSC sur l’emballage des produits, vous pouvez acheter des produits forestiers en toute confiance et ainsi contribuer à faire en sorte que nos forêts soient préservées pour les générations futures.

La certification FSC est valable 5 ans avec un audit de surveillance chaque année. Maped est une entreprise certifiée FSC sous le numéro de licence (FSC-C156374) et enregistrée sur la base de données publique FSC internationale (https://info.fsc.org).

Une encre est lavable quand 100% des marques disparaissent sur le tissu après 3 lavages maximum. Pour une tache à l’encre lavable : nettoyez immédiatement la tache, pré-traitez avec un savon type “savon de Marseille” ou un peu de lessive, laissez agir puis passez en machine à 40°.

Une encre est ultra-lavable si 100% des marques disparaissent sur les mains et le tissu après 1 lavage Sur les mains : les taches partent à l’eau tempérée. Vous pouvez utiliser du savon pour les parties plus tenaces. Sur le tissu : passez en machine le plus vite possible, avec votre lessive habituelle, à 40°.

En cas d’ingestion, il n’y a pas de danger particulier car l’encre est non toxique et respecte une liste très stricte d’ingrédients imposés par la réglementation européenne. Ces produits répondent aux exigences strictes de la Directive jouet 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets. De plus, la quantité d’encre est extrêmement faible (environ 2g). Toutefois, en cas de doute, il est recommandé de consulter votre médecin traitant pour avoir un avis médical.

Sur chaque pot de peinture est indiqué la date de fabrication. Ajoutez 3 ans à cette date pour avoir la date de péremption.

Pour la peinture lavable, lavez immédiatement en pré-traitant la tache avant lavage avec un savon type “savon de Marseille”, un détachant ou en appliquant au préalable de la lessive. Laissez agir puis passez en machine avec votre lessive habituelle à 40°.

Notre peinture est une peinture à base aqueuse composée principalement de : carbonate calcium, épaississant, anti moisissure, agents de suspension, agents dispersants organiques et inorganiques, pigments à base d’eau. Nos articles portent le marquage CE et respectent les exigences relatives à la sécurité des jouets. Toutefois, en cas de doute, il est recommandé de consulter votre médecin traitant pour avoir un avis médical.

En cas d’ingestion de la peinture au doigt, il n’y a pas de danger particulier car la peinture est non toxique et respecte une liste très stricte d’ingrédients imposés par la réglementation européenne. Ce produit répond aux exigences strictes de la Directive jouet 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets et plus spécifiquement la partie 7 de la norme EN71 qui concerne les peintures au doigt. Pour prévenir une éventuelle ingestion, des agents d’amertume ont été intégrés à la formulation. Si l’enfant porte le produit à la bouche, il sera très vite repoussé par le goût.

Notre gamme de traçage « Incassable » a été conçue pour être incassable dans « des conditions normales d’utilisation », c’est-à-dire lorsque l’on s’en sert pour du traçage (voir notification sur l’emballage du produit). Cette appellation « Incassable » peut susciter l’envie de repousser les limites du produit pour en vérifier la véracité. Cependant, les produits de notre gamme de traçage Incassable ne sont pas fait pour être tordus avec force. Votre outil de traçage s’est peut-être cassé suite à un défaut. Malgré les nombreux contrôles sur nos lignes de productions, certains défauts peuvent échapper à notre vigilance. Dans ce cas, merci de contacter notre Service Consommateurs en utilisant notre formulaire de contact.

La fonction Dust Free signifie que la gomme fera moins de résidus qu’une gomme sans cette fonction.

Utilisez du produit pour les vitres pour laver d’éventuelles traces restées sur votre ardoise effaçable.

Rechargez votre porte-mines Automatic comme un porte-mines classique, en enlevant la gomme et en le remplissant par le haut. La différence avec les autres porte-mines est que le porte-mines Automatic vous facilite la vie : vous n’aurez plus à cliquer pour amorcer la mine. Au simple contact du papier, lorsque vous écrivez, la mine sort toute seule automatiquement.

Rechargez votre stylo Reload (plume ou roller) en un clic ! Ne dévissez pas votre stylo plume ou stylo roller pour recharger votre stylo Reload. Le stylo est rechargeable latéralement (coulissement horizontal). Insérez la cartouche et refermez-le en un clic. Propre et rapide.

Oui, Maped propose une sélection de produits conçus et adaptés aux gauchers : taille-crayons, kit de traçage, ciseaux, stylo.

Découvrez nos conseils d’utilisation des marqueurs permanents Custom ici.

Conformément aux exigences de l’article 13 la loi AGEC vous trouverez dans les deux fichiers ci-dessous les qualités et caractéristiques environnementales des produits ainsi que leurs emballages vendus en France par Maped. Afin de trouver la ligne correspondante au produit sur lequel vous souhaitez obtenir des informations, munissez-vous du code barre se trouvant sur l’emballage de votre produit. Vous pouvez rechercher la correspondance avec une recherche rapide en tapant CTRL+F sur votre clavier et en rentrant votre code barre. Pour toutes questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter !

Fiche produit relative aux qualités et caractéristiques environnementales

Fiche emballage relative aux qualités et caractéristiques environnementales – Partie 1

Fiche emballage relative aux qualités et caractéristiques environnementales – Partie 2

Vous pouvez retrouver les produits Maped Creativ en magasins de jouets spécialisés, dans les grandes surfaces et sur Internet. Trouvez un magasin prêt de chez vous grâce à notre store locator.

Il n’y a pas de risque d’inspirer l’encre en utilisant BlowPen Art, car le système consiste à souffler sur la pointe d’un feutre. Si l’enfant aspire, il aspirera de l’air. Nos produits Blowpen Art ont été testés suivant la norme du jouet et la matière utilisée pour l’embout à mettre en bouche est conforme pour un contact alimentaire.

Nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs en utilisant notre formulaire de contact.

En cas d’ingestion de la peinture au doigt, il n’y a pas de danger particulier car la peinture est non toxique et respecte une liste très stricte d’ingrédients imposés par la réglementation européenne. Ce produit répond aux exigences strictes de la Directive jouet 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets et plus spécifiquement la partie 7 de la norme EN71 qui concerne les peintures au doigt. Pour prévenir une éventuelle ingestion, des agents d’amertume ont été intégrés à la formulation. Si l’enfant porte le produit à la bouche, il sera très vite repoussé par le goût.

Sur les mains : les taches partent à l’eau tempérée. Vous pouvez utiliser du savon pour les parties plus tenaces. Sur le tissu : pour la peinture lavable, lavez immédiatement en pré-traitant la tache avant lavage avec un savon type “savon de Marseille”, un détachant ou en appliquant au préalable de la lessive. Laissez agir puis passez en machine avec votre lessive habituelle à 40°.

La LED de votre Lumi Board a été sélectionnée pour protéger les yeux des enfants. Suite à un changement de réglementation sur les LED pour les jouets (uniquement des LED Classe 1), nous avons changé la lampe LED de notre Lumi Board. C’est pourquoi notre plaque semble floue, celle-ci permet de protéger les yeux des enfants. L’idéal pour réaliser l’activité dans les meilleures conditions est d’utiliser la Lumi Board dans une pièce avec une lumière d’ambiance indirecte.

Pour utiliser le pare-soleil de votre Lumi Board, vous trouverez un emplacement réservé sur le haut de la Lumi Board. Nous vous invitons à consulter la notice d’utilisation présente dans votre coffret pour utiliser au mieux le pare-soleil.

Il est très simple d’installer la canette inférieure de la machine à coudre Couture Design (REF 907402). Découvrez la vidéo tutoriel pour vous accompagner pas à pas ici.

Plus d’informations sur le produit sur notre site.

Tous nos produits sont garantis sans BPA.

Tous nos produits ont été testés par un laboratoire certifié (SGS) pour s’assurer qu’ils sont en conformité avec les réglementations de contact alimentaire de l’Union Européenne et des Etats-Unis.

Nous sélectionnons avec soin des matériaux conformes aux réglementations contact alimentaire. Les deux principaux plastiques utilisés dans nos gourdes et boîtes à déjeuner sont le polypropylène, l’ABS et le tritan. Nous utilisons du verre borosilicate et de l’inox grade 304 et 430.

Il est conseillé de laver tous nos produits avant leur première utilisation avec de l’eau savonneuse ou au lave-vaisselle selon les instructions qui figurent sur l’emballage. Il est conseillé d’enlever toutes les étiquettes adhésives avant le premier lavage.

La majorité de nos produits vont au lave-vaisselle. Pour les produits suivants, nous conseillons le lavage à la main : corps des gourdes en inox et couvercle et hélice des références 870011, 870012, 870016, 870017. L’intérieur des sacs à déjeuner se nettoie avec une éponge humide. Les sacs ne se lavent pas à la machine.

Tous nos produits sont conçus pour être utilisés au réfrigérateur, saufs les sacs à déjeuners.

Seule la boîte références 870011, 870012, 870016, 870017 va au congélateur.

Toutes les boîtes peuvent être utilisées pour réchauffer des aliments au micro-ondes. Les boîtes ayant une valve sur le couvercle peuvent passer au micro-onde avec leur couvercle et la valve ouverte. Les boîtes n’ayant pas de valve sur le couvercle, peuvent passer au micro-ondes sans le couvercle.

Seules les boîtes ou assiettes avec une base en verre peuvent passer au four, en prenant soin d’enlever leur couvercle.

Certains aliments tels que les sauces à base de tomate ou curry peuvent tacher les récipients en plastique. Si des taches apparaissent, elles pourront être atténuées par application d’une pâte composée de bicarbonate de soude et d’eau, suivie d’un rinçage soigneux. Les produits tachés seront encore parfaitement sûrs pour une utilisation alimentaire répétée.

Vous pouvez occasionnellement enlever l’hélice du couvercle. Mettre l’hélice en position ouverte et tirer l’hélice par le haut.

Le joint du couvercle n’a pas été conçu pour être démonté.

Pour boire il suffit d’appuyer sur le goulot avec la bouche. Ce nouveau système permet au goulot de se fermer automatiquement quand on a fini de boire.

Nos gourdes et bouteilles n’ont pas été conçues pour les boissons gazeuses.

Seul le mug isotherme est prévu pour des boissons chaudes. Nos gourdes et bouteilles n’ont pas été conçues pour les boissons chaudes.

Nos gourdes, bouteilles et mug n’ont pas été conçues pour passer au micro-ondes.

Vérifiez que le goulot soit vissé correctement, que le joint dans le goulot soit bien en place. Si elle continue de fuir, contactez notre service consommateur.

Si votre gourde plastique fait du bruit quand vous buvez, contactez notre service consommateurs. Votre gourde en métal doit être utilisé normalement avec la paille et en position verticale. Elle fera du bruit si vous buvez sans la paille et avec la gourde en position horizontale.

Nettoyez l’intérieur du sac avec une éponge imprégnée d’eau chaude savonneuse. Ne pas immerger le sac dans l’eau. Ne pas le passer à la machine à laver.

Il semblerait que l’encre des tampons puissent sécher si les tampons restent trop longtemps en rayon/en magasin. Petite astuce, il suffit de mettre quelques gouttes d’eau dans les capuchons/bouchons des tampons ou bien d’utiliser un spray ou une éponge pour humidifier les tampons. Suite à cela, les tampons seront à nouveau imprégnés d’encre.

En plus de la notice du coffret, des vidéos tutoriels sont disponibles sur YouTube. Scannez le QR code présent sur la notice de votre coffret ou rendez-vous sur la chaîne YouTube de Joustra France.

Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs en utilisant notre formulaire de contact.

Nous vous rappelons qu’il est important de lire les indications de la notice présente dans votre coffret et de les suivre pour faire l’activité. Les photophores en plastique sont des moules, et comme indiqué sur la notice, ils doivent être démoulés avant de faire brûler la bougie. Une fois démoulée, la bougie doit être placée sur une coupelle en verre ou en porcelaine. Pour démouler votre bougie du moule en plastique, tapotez le fond du moule bien à plat sur une table afin de décoller la bougie (attention, ne pas chauffer au préalable).

Pour ne pas endommager les pions du cône, ne pas retirer la réalisation en essayant de tirer par des mouvements de va-et-vient. Après avoir passé le coupe-fil autour de la réalisation, enlevez la base de l’axe, retournez le tout. Appuyez délicatement sur les pions du cône pour retirer la réalisation. Vous pouvez vous aider de la notice.

Si l’argile est trop longtemps enfermée, celle-ci peut durcir. Dans ce cas, nous vous suggérons d’enrouler l’argile dans un torchon ou sopalin humide, puis de mettre celle-ci dans une boite hermétique pendant 24h.

Il existe des recharges bougies (cire + mèches) pour les coffrets et mallettes de bougies, et des recharges argile (pain d’argile spécial Joustra) pour le coffret Terra Poterie.

Vous pouvez acheter les mêmes aguilles que pour les machines à coudre adultes. Ce sont des aiguilles 90/14 universelle, que vous trouverez facilement dans le commerce. Vous pouvez également faire de même pour les canettes (en métal ou en plastique).